为更好地提升志愿服务的水平，为本次山东省大学生课外学术作品竞赛承办工作做好充足准备，5月10日，我校在千佛山校区教学三楼报告厅举办“挑战杯”省赛志愿者礼仪和通识培训讲座。本次讲座邀请了商学院旅游系主任孙凤芝教授为全体志愿者作了以“大学生挑战杯志愿者礼仪形象塑造”为主题的志愿者礼仪培训，并由校团委副书记赵巍为全体志愿者作志愿者通识培训。教育学院全体志愿者积极参与，认真学习。 

讲座开始前，各学院志愿者在指定坐区入座并认真阅读志愿者培训手册，遵守现场纪律。讲座开始后，孙凤芝教授通过对青年志愿者标志含义的解读，引入本次讲座的志愿礼仪的主题。首先，她为同学们做了“礼仪概述”，说明礼仪通过穿着、交往、沟通和情商四方面来体现，并向同学们介绍了“尊重”“真诚”“宽容”“从俗”以及“适度”五项礼仪的基本原则。随后，她由“志愿者的形象塑造”“志愿者见面礼义”“志愿者语言礼仪”“志愿者服务礼仪”等四个方面详细地为同学们介绍进行志愿服务时在形象、见面、语言和服务等方面需要注意的事项。其中，在介绍形象塑造时，孙教授结合图片并通过亲身演示，对男女不同场合的站姿、行资、走姿、蹲姿、坐姿、手资以及表情神态等作了细致的说明。最后，孙教授寄语同学们，“要做一个有礼有仪有魅力的人”。在志愿者通识培训环节中，赵巍通过“了解挑战杯的情况”“了解决赛的日程安排”“志愿者的选拔及分工”“挑战杯的意义”“对挑战杯志愿者的要求”五个方面对志愿者进行通识教育。赵巍对同学们提出了“在不同岗位志愿者要了解自己的工作内容”“全面了解我校在以往各界挑战杯中获奖情况”等要求，并通过生动活泼的事例鼓励志愿者做好“自愿原则”“放平心态”“服从管理”“加强学习”“注意细节”“提供专业服务”等六个方面，最后，赵书记呼吁全体志愿者认真总结此次培训内容，加强交流沟通。全体志愿者纷纷表示通过本次培训会提高了对志愿服务的认识，在学习、工作、生活等方面都收获颇丰。 

教育学院积极参与“挑战杯”省赛志愿者礼仪和通识培训讲座，学习了志愿服务的礼仪和通识方面的知识，有利于为更好地承办“挑战杯”山东省大学生课外学术作品竞赛做好充足准备。